RDP接続時に画面が黒くなる現象について

いつもお世話になります。

WindowsServer2008R2　SP1のVM（ホスト・VM共に同OSver)に、

WAN経由でリモートデスクトップ接続をした際に、

接続できたものの画面が黒く操作が出来ない現象につきましてどのような原因が考えられますでしょうか。

クライアントのOSおよびRDPのバージョンは特定できておりません。

RDP下位バージョンの場合に起こりうるのか、VMのリソース不足か、ネットワーク環境に依るものか、クライアントOSのリソース不足かと予想しております。

宜しくお願い致します。